Sus clientes están evolucionando de los métodos de comunicación física a la digital (le guste o no).
Se siente como si esto hubiera pasado durante la noche, pasamos de la entrega de mensajes de comunicación cabalgando sobre soportes físicos a la entrega de la instancia de comunicación con alcance. Pasamos décadas en la optimización de una cadena de suministro para la entrega de productos físicos, con especial atención a la “última milla” fiable, rápida (también conocido comooveunight o durante la noche), a un individuo único. En la cadena de suministro digital de la primera milla no es diferente de la última milla, durante la noche se siente como una eternidad, y se puede llegar a ese usuario exclusivo dondequiera que esté con su dispositivo móvil.
Sus clientes; corporaciones, organizaciones sin fines de lucro, de educación superior y los gobiernos están en medio de una transición dramática de la comunicación física a la comunicación digital. El ritmo del cambio es alarmante para la mayoría, oportunista para muchos, y paralizante para algunos. Este ritmo de cambio está dejando atrás sus decisiones de tecnología de impresión de negocios’. Una decisión de plataforma web-to-print que hizo hace dos años podría estar completamente desactualizada con el mundo móvil en que vivimos hoy. El envejecimiento de su sistema MIS ERP no tiene manera de entender un producto que sale de su edificio a través de un cable Ethernet en lugar de un camión de envío.
El cambio está sucediendo en todas las industrias, afectando a todos los clientes; la responsabilidad de adaptar es compartida entre usted y sus proveedores / socios. No se puede adaptarse de forma aislada, la selección de proveedores nunca ha sido tan crítica. Las decisiones tecnológicas no son eventos de un solo uso; usted está comprando un boleto en el tren de su proveedor. Escoja sabiamente. Usted quiere creer en dónde han venido, donde están ahora y dónde van, y tal vez más críticamente a qué velocidad. No sea iluso, el vendedor no puede llevar toda la carga, es una sociedad. Demasiados impresores están atrapados en un ciclo de culpar al vendedor. Usted está más en control de su éxito con un producto de tecnología en particular que su vendedor. Para cada fracaso en el mercado con un producto comercialmente viable, hay ejemplos de empresas que prosperan utilizando el mismo producto. ¿Su cultura está enfocada en la búsqueda de defectos o éxito a pesar de las imperfecciones inherentes de software? Si usted se sumerge en cualquier software en busca de defectos de código, usted será recompensado – la mayoría de software es un “apunte a un entorno enriquecido”. Deje de buscar lo que está mal y se céntrese en cómo puede optimizar el software para hacer que su negocio prospere”. Créame; que produce así mejores resultados de negocio.
Los usuarios finales (sus empleados, sus clientes, clientes de sus clientes) están estableciendo sus preferencias de tecnología en línea y las expectativas las ponen Google, Apple y Amazon. La gente espera que su software cargue a la velocidad de Google, tenga la selección de Amazon, y la experiencia del usuario de Apple. Así que en muchas ocasiones escucho a la gente que no pertenece a la industria del software diciendo, ¿por qué es tan lento? ¿Qué tan difícil puede ser? Google busca en toda la Internet en una fracción de segundo. Dejémoslo en esto, la empresa de construcción de sus soluciones Print MIS o web-to-print tiene sólo “ligeramente” menos recursos, el poder de cerebro, y el dinero que Google a fin de optimizar su software. Los usuarios tienen la expectativa de que la tecnología debe ser tan fácil de usar como un producto de Apple. Creo que este es el verdadero brillo de la manzana; ellos democratizan el uso de la tecnología a través de un hardware brillante y la experiencia del usuario de software. No existe un manual de usuario para el iPhone, sin embargo, es uno de los dispositivos tecnológicos más complejos que los seres humanos han creado nunca. Compré un reloj despertador, el otro día y me quedé asombrado de que no sólo había un manual de usuario, sino que tenía que referirse a él en realidad (con rapidez lo empaque y envié de regreso).
Los usuarios también están esperando la selección ilimitada de Amazon, no es que usted tenga que construir un entorno de compra global, pero me llama esta preferencia, “¿por qué no podemos tener todas estas cosas en un solo lugar?” la proliferación del software empresarial ha creado un lío de soluciones que requieren direcciones URL separadas, nombres de usuarios, contraseñas y un nivel dominante de carga para el empleado. ¿Cuántas herramientas de marketing tiene que utilizar un representante de ventas para hacer su trabajo actualmente? Cada herramienta adicional podría parecer que añade nuevas características y funcionalidad, pero estos no vienen sin costos. Esta es la razón por la que no puedo creer lo que oía cuando los impresores dicen que no hacen ningúna externalización / resolución de problemas de los clientes que no fabrican ellos mismos. Si usted es dueño de la relación con el cliente ¿por qué no resolver cualquier problema que pudiera por su cliente, siempre y cuando usted pueda hacerlo de forma rentable? Estamos demasiado atrapados en sólo la venta de lo que se puede producir, es decir, un enfoque interno (priorizando su negocio, su ROI de sus inversiones de capital). ¿Cuándo usted está centrado en un entorno externo, supongo que usted está poniendo la prioridad sobre SU CLIENTE. Mi apuesta es que los impresores enfocados externamente están de forma obsesiva tratando de resolver cada vez más retos de los clientes.
Yo estaba hablando con una compañía Fortune 100 recientemente. Su proceso de ventas es de documentos y cumplimiento denso. Ellos han estado gastando millones de dólares al año apoyando el proceso de ventas con materiales impresos genéricos. Su industria, al igual que la industria de impresión está pasando por cambios tectónicos. La demografía de sus clientes objetivo está cambiando. En una anécdota interesante, uno de sus mayores clientes ahora consta de más de 50% de personas de habla hispana con sólo acceso a Internet móvil. Piense en eso, que utilizan para imprimir una versión de todos sus materiales de ventas y entregar sólo a través de impresos. Hoy que ellos necesitan producir materiales personalizados, en varios idiomas, y entregarlos a un dispositivo móvil no porque el móvil es un “bonito tener”, sino porque el móvil es el único acceso a internet al que este cliente objetivo tiene acceso.
Póngase cómodo con el cambio; construya una cultura de aceptación del cambio. La resistencia es inútil, su actitud lo es todo. La cultura de una empresa es un reflejo del líder, cuando los líderes aceptan el cambio, la cultura está aceptando de cambio. El cambio no se limita a nuestra industria; el cambio está ocurriendo en todas partes – es más importante que el cambio está sucediendo para sus clientes. Usted puede montar el resto de la transición (deja de seguir siendo relevante), o adaptar y formar parte de la nueva serie de soluciones de comunicación digital.
Fuente: whattheythink.com
