Cuando pensamos en Web2Print como un proyecto de tecnología, no sólo subestimamos la naturaleza crítica de esta transición, también nos perdemos la oportunidad de dirigir la organización en una nueva forma de hacer negocios.

 

El éxito de Web2Print dentro de su organización tiene más que ver con su enfoque en liderar la transición, que con la tecnología. Es fácil culpar a la tecnología, el software es un entorno al que muchos culpan. Nueve de cada diez veces, la causa fundamental del fracaso tiene que ver más con la gente y el liderazgo que con la tecnología.

Participación Ejecutiva

Muchos líderes de negocios eluden su participación en proyectos Web2Print, porque piensan equivocadamente que no tienen nada que aportar, ya que no pueden participar en las discusiones técnicas. El objetivo es el negocio, no la tecnología; no deje que la discusión tecnológica eclipse los objetivos del negocio.

Para la mayoría de los impresores, trasladar incluso una parte de su ingreso de pedidos en línea, es un gran cambio de mentalidad. Este no es un movimiento táctico, sino que tiene que ser comunicado dentro del contexto general de su negocio. Ya que prácticamente todas las personas que trabajan para usted pueden relacionarse con pedidos en línea en su vida personal, es fácil arraigar el valor con ejemplos de la vida real.

La estrategia que se le ocurra a su equipo de liderazgo, tiene que ser comunicada a todo el equipo en un entorno que permita la retroalimentación y la discusión. Si esto no sucede, su gente se limitará a hacer lo que entendió individualmente. Lo que a las personas se les ocurre es siempre peor que la realidad de la situación – el miedo paraliza y se adueña de la gente.

Una de las claves para liderar a su gente y a su organización hacia el futuro, es ser realmente honesto acerca de donde se encuentra hoy.

Una evaluación honesta de la situación actual

Gastamos una cantidad excesiva de nuestro tiempo justificando las decisiones pasadas. “¿Cómo hemos llegado hasta aquí?” tiene más vacíos que “¿Hacia dónde queremos ir?”, como usted haya llegado hasta aquí no tiene importancia, ser honesto acerca de dónde está ahora y hacia dónde quiere ir, si lo tiene.

Tanto esfuerzo se desperdicia a través de reuniones, correos electrónicos, informes, documentos y presentaciones, escondiéndose de esta evaluación brutalmente honesta de la situación actual.

Los líderes audaces dan un paso al frente y dicen lo que todo el mundo sabe que es cierto, “La tecnología que utilizamos apesta”, o “No tenemos una estrategia de mercado”, o “Nuestra integración con sistemas externos es un chiste”.

OK, tal vez no lo digan sin rodeos, pero dicen lo que realmente está pasando. Esta no es la norma (ni es la mejor manera de asegurar estabilidad en la carrera), sin embargo, es liberadora para ¡TODOS!. Todos se benefician de los líderes audaces, porque en silencio, todo el mundo tiene un respiro de alivio porque la verdad ha sido verbalizada finalmente.

El liderazgo audaz no se detiene allí – NI SE LE OCURRA exponer abruptamente el problema sin tener una solución lista. Si usted no tiene una solución, está siendo simplemente un mensajero con valentía estúpida. Lo que usted busca es ser recompensado ​​por su valentía, con el tiempo y los recursos para llevar a la organización a un lugar mejor.

Actividades Técnicas Vs. resultados del negocio

La tecnología tiene un campo de fuerza cegadora al respecto. La gente de negocios perfectamente racional e inteligente tiende a perder su racionalidad cuando se acerca alguien con una solución, proyecto o tema tecnológico.

El error más común cuando se lideran iniciativas de tecnología es hacer un seguimiento de las actividades de tecnología, en vez de los resultados del negocio que desea de ellos. Ningún negocio es realmente generado desde tareas tecnológicas como “mover estos datos de aquí para allá”. Web2Print es un nuevo camino para su negocio. Establezca la ruta con el objetivo de medir los resultados del negocio, no actividades tecnológicas.

Es mucho más fácil gestionar las actividades; Es mucho más eficaz gestionar los resultados.

La cantidad de tiempo de servicio o en asistencia a reuniones son actividades de gestión más que resultados. Si estableció una sociedad para obtener su negocio de impresión en línea, ¿cómo va a evaluar la sociedad después de seis meses?, dudo que vaya a contar las reuniones que atendió, y lo los e-mails que envió. Usted va a ver los resultados, y va a comparar la situación en la que estaban antes de la contratación y donde están hoy (compromiso posterior).

Si evaluamos el éxito basados en los resultados, ¿por qué administramos basados en actividades?

Más Coach, Menos Jefe

Todos estamos de acuerdo que estamos en una época de transición. Prácticamente todo está cambiando a nuestro alrededor, y la medida de cambio parece estar acelerándose cada año, sobre todo cuando se trata de la economía digital y tecnología en general.

Los tiempos de transición puede ser estresantes, especialmente para aquellas personas que se resisten al cambio. En tiempos como estos un entrenador es mejor que un jefe.

Un enfoque de coaching se basa en primer lugar en comprender en qué es buena su gente individualmente, luego tome esa evaluación y póngala en función de su organización, para que de esa manera pueda ponerlos en una posición que optimice sus fortalezas y minimice sus debilidades. Piense en un defensa forzado en el papel del atacante, o viceversa. ¡Alguien va a salir lastimado!

Lo más loco es que cotidianamente ponemos a los atacantes en los roles de defensa, ¡y luego los reprendemos por no ser lo suficientemente agresivos!; ¿Por qué sucede esto?, esto sucede porque estamos pensando como jefes en lugar de entrenadores. Pensamos primero en lo que este “recurso” puede hacer por nosotros y por la empresa, sin antes fijarnos en lo que hace bien. Los acomodamos a un papel en lugar de adaptar un rol para ellos. Es una receta para el descontento de todos y da como resultado un gran potencial desperdiciado.

Una gran cantidad de culturas empresariales quieren que usted “encaje”, aunque encajar disminuya sus habilidades naturales. ¿Realmente queremos un montón de gente con talento frenándose para encajar?, ¡No!, Lo que el mundo y la mayoría de las empresas realmente necesitan, es que los individuos saquen las bolas del estadio.

¿Cómo se puede ser más un entrenador y menos un jefe?. Tómese un momento y realmente pregúntese, ¿Realmente sabe usted cuáles son las habilidades individuales de su equipo?, ¿Está prestando atención?, ¿la gente está en posiciones en las que sus habilidades naturales pueden prosperar, o tiene un par de delanteros que juegan la posición de defensa?. Creo que el potencial humano es el mayor recurso sin explotar en todos los negocios en el planeta. Gastamos grandes recursos tratando de crear un 1% de eficiencia en nuestros procesos de flujo de trabajo, cuando probablemente el 50% de nuestro potencial humano se está desaprovechando todos los días.

Liderazgo para salir de las malas decisiones 

El buffet desastre de Web2Print

Usted no está seguro de cuándo sucedió, pero un día se despertó y se dio cuenta de que tenía cinco soluciones diferentes Web2Print, todas en diversos estados de ejecución, y un equipo que se extendió ampliamente, y con poca profundidad. Cuando mire hacia atrás y vea el escenario completo, se dará cuenta que es un desastre. No hay estrategia, no existe un enfoque unificador para mover su negocio en línea, sólo una maraña de soluciones tecnológicas, y todas necesitan un cuidado y alimentación, ninguna de ellas suple realmente las necesidades de sus clientes.

Cuando se encuentre en un hoyo, deje de cavar. No se preocupe por limpiar perfectamente todas las implementaciones de tecnología. En primer lugar, deje de crear más líos. Esto significa no más vinculaciones frenéticas con soluciones de una manera única para cada cliente. Realice copias de seguridad y obtenga el panorama general para que cuando se presente la oportunidad, usted ya tenga un proceso para pensar en soluciones.

Es vital que esta reflexión se haga sin urgencia, por fuera de una solución para un cliente especifico o proceso de venta.

Uno de los errores más comunes cometidos con Web2Print es hacer una compra y su evaluación basada en las necesidades de uno de sus clientes bajo coerción. Las ventas tienen una forma de hacer que las soluciones, en apariencia, encajen perfectamente, porque la motivación es conducida simplemente para conseguir que el trato sea hecho.

Sálgase del buffet del desastre

Dé un paso atrás y siga los pasos discutidos anteriormente en este libro, acerca de la creación de su estrategia online. Sobre la base de su nueva estrategia online, primero evalúe a sus vendedores. Si se ajustan a los requisitos, considere la posibilidad de volver a empezar. Sea honesto acerca de la razón por la cual la solución falló. Es fácil echarle toda la culpa al vendedor. Hacer el esfuerzo de volver a empezar será mucho más fácil si ambas partes aceptan algo de responsabilidad por la falla.

Enfóquese en donde van a aterrizar los nuevos clientes. No se atasque en la transformación de sus clientes a todas las tecnologías, a menos que haya un “evento desencadenante” que tenga sentido, como una ramificación financiera al proveedor de tecnología, o que la solución ya no sea adecuada  para suplir las necesidades del cliente. El objetivo más importante es elegir la plataforma para el futuro, y empezar a construir competencias internas en ella, para que los nuevos clientes aterricen en un lugar que esté alineado con su estrategia a largo plazo.

Seleccionó la tecnología incorrecta

Cambiar, incluso ante la abrumadora evidencia de la necesidad de cambio es difícil, porque requiere que usted vaya de un estado de “certidumbre” a un estado de “incertidumbre”. E incluso si nuestro estado seguro es un fracaso absoluto, tendemos a sentirnos más cómodos con el que estamos familiarizados.

Las decisiones de un negocio tradicional son complicadas. Por lo general hay muchas personas involucradas, y muchos ven un cambio de rumbo, como un sello de fracaso en la decisión anterior. Apoyarse en la incertidumbre, en vez de rehuir de ella, es una de las claves del éxito en la economía digital, porque la medida de cambio requiere que usted se sienta muy cómodo con no saber lo que vendrá después. Una cosa que creo que realmente diferencia a los nativos digitales de los no nativos, es su nivel de comodidad con la medida de cambio. Lo aceptan como una parte “normal” de su entorno.

Si ha seleccionado el camino tecnológico equivocado, contratado a la persona equivocada, o buscado un mercado que no tiene sentido, trate de replantear la solución, no se base en la inversión pasada, más bien parta de las oportunidades futuras que la alternativa puede traerle. La incertidumbre puede ser aprovechada para que se traduzca en potencial, más que en miedo paralizante. Si usted es el líder, es su decisión.

Sálgase de la tecnología equivocada

Si usted no tiene la solución adecuada, deje de obsesionarse con la inversión perdida. Cuanto más tiempo espere para seguir adelante, más se está quedando atrás. No se deje ser retrasar por estar enojado con el vendedor. Pregúntese a si mismo: ¿Hay algo que el vendedor pueda hacer para reparar la relación? Si usted no puede imaginarse que algún día vuelve a confiar en él, entonces, avance. Tome nota de lo que podría haber hecho mejor (de hecho, pregúntele), y luego tome ese caro aprendizaje y déselo al siguiente proveedor / socio. No repita su versión de los errores.

Momento incorrecto o Momento forzado

Una gran cantidad de soluciones Web2Print se venden con equipos de impresión a través de los principales fabricantes del motor de impresión – Xerox, HP, Kodak, Ricoh, Canon, Konica Minolta. Cada uno de los fabricantes más importantes se ha asociado con uno o más proveedores de Web2Print, para que puedan ofrecer un valor alrededor del motor, desde la adquisición hasta el flujo de trabajo de producción. La decisión de comprar directamente, o a través de un socio de canal depende de sus necesidades. En un acuerdo de licencia de software tradicional, las compañías de máquinas de impresión pueden combinar la solución y le proporcionarán financiamiento.

Comprar a través de los fabricantes de equipos puede traer otras ventajas de trabajar con un socio único, integraciones únicas a las soluciones de producción o motores del vendedor, y acceso a los conocimientos técnicos locales con el socio de canal que el proveedor Web2Print podría no ser capaz de respaldar.

Una palabra de precaución: No compre la solución equivocada porque es barata y puede ser financiada, o porque se le ofrece en forma gratuita con un acuerdo de motor. Un montón de soluciones empaquetadas Web2Print nunca se aplican adecuadamente. Una preocupación es que la compra de un nuevo motor ya es un gran cambio, ¿Tiene los recursos para manejar todos los cambios a la vez?, Si usted encuentra la solución adecuada y el momento es preciso para combinar la compra y así obtener un mejor trato, entonces vaya por ella. Sólo recuerde, la solución Web2Print merece (y requiere) atención dedicada para tener éxito.

Aléjese del mal momento

Tomar una decisión estratégica por la fuerza, puede tener consecuencias a largo plazo. La clave para avanzar más allá de este error es mirar hacia adelante, no hacia atrás. La inversión fue hecha y las lecciones se han aprendido. El liderazgo se trata más de no repetir sus errores y menos de cómo evitarlos. El momento adecuado para tomar una decisión estratégica, como Web2Print, es cuando usted tiene el tiempo para crear su estrategia online y pensar en las ramificaciones más grandes para su negocio.

Traducción y publicación en http://www.grafix.com.co con autorización de Web2print.