Lecciones para optimizar su estrategia de e-commerce

Líderes de empresas de bienes de consumo en Latinoamérica revelaron estrategias y casos de éxito para el e-commerce en webinar de Mundo EXPO PACK.

Cristina Arbeláez, de Essity; Adriana Díaz, de Buencafé – Federación Nacional de Cafeteros de Colombia ; y Guillemo Dufranc, de Tridimage acudieron a la cita de Mundo EXPO PACK, en el webinar ‘Descubriendo el futuro del empaque para comercio electrónico en América Latina’, donde analizaron conjuntamente cómo el desarrollo tecnológico y la interacción con usuarios se están convirtiendo en factores determinantes para asegurar el éxito en el diseño de empaques aptos para comercio electrónico. 

IA, comunicación digital y logística, pilares para el comercio electrónico 

Guillermo Dufranc, especialista en diseño de empaques, autor y gerente de proyectos de Tridimage, se refirió en detalle a la integración de la inteligencia artificial (IA) en el diseño y desarrollo de empaques y a su impacto en la industria. Profundizó en cuatro beneficios potenciales que ofrece la IA en el desarrollo de empaques para comercio electrónico: 1. Combine soluciones existentes para mejorar la eficiencia y sustentabilidad de los empaques, 2. Optimice la cantidad de materiales empleados, 3. Minimice los residuos y 4. Mejore la logística de transporte. 

Cristina Arbeláez, directora global de nuevas categorías de Essity, destacó el papel fundamental del análisis de datos y la personalización de productos. En su intervención, se refirió al caso de la marca Issviva y al uso de encuestas digitales, pruebas de impacto visual y creación de comunidades, como medios para concebir un empaque atractivo y funcional con el que las usuarias se conectaron. 

Por su parte, Adriana Díaz, Ingeniera de investigación y desarrollo en Buencafé – Federación Nacional de Cafeteros de Colombia, relató los desafíos técnicos y logísticos que se pueden enfrentar al desarrollar empaques para el comercio electrónico, resaltando la importancia de entender el flujo logístico y utilizar herramientas de simulación para garantizar la resistencia y seguridad del empaque durante el transporte. 

Empaques adaptativos y uso de Inteligencia Artificial 

El diseño de empaques para el comercio electrónico requiere consideraciones específicas. Guillermo Dufranc enfatizó la importancia de optimizar el empaque para la experiencia del usuario, desde la eficiencia logística hasta la sorpresa y gratificación al abrir el empaque. Además, sugirió comunicar de manera transparente el ciclo de vida del empaque y las decisiones de materiales, estableciendo un vínculo honesto con el consumidor. “Dar la mayor cantidad de prestación con la menor cantidad de material es una de las claves”, señaló. 

Además, mencionó el uso de tecnologías como la inteligencia artificial para diseñar envases adaptativos en función del tamaño exacto del producto: “la inteligencia artificial no es el futuro, es la realidad” y se refirió a casos concretos como el Amazon, que está reemplazando sus tradicionales cajas por alternativas más eficientes, como sobres de papel. Este enfoque, según comentó el diseñador, no solo reduce el impacto ambiental al minimizar el uso de materiales, sino que  optimiza el espacio y el peso de los productos durante el transporte. 

Comunicación digital y conexión con usuarios de productos de consumo empacados 

Cristina Arbeláez se concentró en la importancia de la comunicación digital en el diseño de empaques para el comercio electrónico y compartió el ejemplo de la campaña exitosa para Issviva, en la que Essity se apoyó en influenciadores locales y alianzas con medios digitales para promover su nuevo producto de manera efectiva. 

“La comunicación digital es fundamental en el 100 % de la actividad informativa que implementamos”, afirmó Arbeláez, refiriéndose al trabajo colaborativo entre las áreas de diseño, empaques, mercadeo y ventas como una sinergia crucial para diseñar empaques que atraigan a los consumidores en línea, considerando factores como la sustentabilidad y la experiencia del cliente. 

De igual manera, la vocera de Essity destacó la importancia del análisis de datos y la comprensión del consumidor en el desarrollo de empaques para e-commerce. La compañía logró dar un nombre preciso al producto con una iconografía aceptada gracias al uso de encuestas digitales en Facebook, concluyendo que el uso de datos y la retroalimentación directa de los consumidores debe influir en las decisiones de diseño y comunicación del empaque. 

Finalmente, se refirió a la evaluación del impacto de los empaques en la experiencia del cliente desde dos perspectivas: la publicidad digital y la experiencia en el sitio web. Desde la publicidad, Essity utiliza métricas como el número de clics y comentarios para evaluar la atención que genera un anuncio. En cuanto al sitio web, la evaluación puede ser más profunda, considerando aspectos como la imagen principal del empaque, las imágenes relativas al producto y la comunicación detallada. 

Integrar la sustentabilidad a empaques para e-commerce 

En representación de la Federación Nacional de Cafeteros, y su unidad de negocio Buencafé – Federación Nacional de Cafeteros de Colombia, Adriana Díaz compartió los desafíos que enfrenta la marca en el comercio electrónico debido a la naturaleza frágil de su producto estrella, el café liofilizado, tradicionalmente envasado en vidrio, pues a pesar de las connotaciones premium del vidrio, su peso y fragilidad presentan dificultades logísticas.  

Para mantener la calidad y presentación del producto, Buencafé desarrolló un estuche estructuralmente diseñado para proteger el vidrio durante el transporte. Además, han adaptado sus materiales de embalaje, optando por alternativas más ligeras y resistentes, reduciendo el uso de plásticos en respuesta a las preocupaciones ambientales del consumidor. Este enfoque innovador les ha permitido mantener la integridad del producto mientras se adaptan a las demandas del mercado electrónico. 

A modo de ver de Adriana Díaz, integrar la sustentabilidad en el diseño de empaques le ha permitido a Buencafé transmitir con eficacia su compromiso real con esta tendencia a través de los empaques y esto, a su vez, ha contribuido a fortalecer la identidad de la marca y a satisfacer las demandas de los consumidores conscientes.

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Fuente: Lecciones para optimizar su estrategia de e-commerce