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julio 15, 2021

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Recientemente tuvimos la segunda parte de la edición 2021 de NRF Converge , el evento minorista más grande del mundo, que se lleva a cabo en Nueva York (EE. UU.). Se hizo aún más claro cuánto el comercio minorista desempeñó un papel fundamental en el apoyo a las economías que atravesaban la pandemia y fue en gran parte responsable de parte de la solución encontrada para la supervivencia de familias y empresas. Ha impulsado el movimiento de comunidades, ha permitido la prestación de servicios esenciales y el mantenimiento de puestos de trabajo y, ahora, la reanudación del crecimiento económico.

Con todo lo que sucedió en el mundo, era necesario que todos los involucrados en el negocio, ejecutivos o el propio equipo, dieran un paso atrás y recordaran los valores centrales de las empresas y cómo deberían servir a la comunidad. La importancia de quienes se mantuvieron a la vanguardia del negocio, atendiendo a la población y brindando servicios esenciales, fue reconocida por las empresas en forma de bonificaciones, gratificaciones o, al menos, un puesto destacado en relación al resto de la empresa.

En los EE. UU., El comercio minorista es responsable de 1 de cada 4 puestos de trabajo en el sector privado; esta cifra por sí sola refleja su importancia para la economía. Y, para mantener el buen rollo de recuperación de cara a la temporada navideña, el sector tendrá que adaptarse a las demandas de los consumidores.

Nuevo consumidor

Debido a la pandemia, los consumidores han adoptado nuevas formas de comprar principalmente de forma digital, pero es precisamente por eso que el retail físico debe seguir evolucionando, especialmente en cuanto a la experiencia de compra. Debe adaptarse.

La adaptación implica no solo mirar el viaje de compras, sino también todo lo que sucede antes y después del viaje. Esto significa repensar todo el negocio, desde herramientas para la calificación e instrumentación de equipos hasta una revisión completa de los formatos de tienda y postventa – fidelización y retención de clientes.

Según John Furner, director ejecutivo de Walmart, estamos entrando en un momento de “mezcla normal” , lo que significa una mezcla entre lo que era el mundo prepandémico y lo que será el mundo pospandémico. La única certeza que tenemos es que los consumidores seguirán cambiando y nosotros tenemos que cambiar con ellos. Ser más rápidos o al menos tan rápidos como nuestra competencia.

En otras palabras, ¡todo un desafío!

Una experiencia de aprendizaje que ya ha demostrado ser concreta en este período es que los consumidores, una vez que experimentan la comodidad y las experiencias de compra fluidas, ya no retroceden, lo que significa que el nivel de demanda en la tienda física solo aumenta.

Futuro de las tiendas

Y ahora se habla aún más de las tiendas «orientadas a la experiencia», que trabajan para respaldar la estrategia digital de las empresas y pueden adoptar un enfoque híbrido: ser una tienda que ofrece experiencia y un centro de suministro. O hacer que los minoristas reconsideren si realmente es necesario tener muchas tiendas, o una estrategia en torno al papel que desempeñará cada modelo (podría ser entrega de experiencia, centro de suministro o tiendas híbridas) con entrega de experiencia y mini centros de distribución.

Una de las soluciones que se han presentado para que esto funcione es la transformación de grandes centros de distribución en pequeños espacios automatizados que se pueden adjuntar a las tiendas. Una forma de optimizar espacios y permitir un acercamiento completo a su rol.

Lo que está claro es que los clientes quieren y querrán más personalización y experiencia, online o en la tienda. Para lograr esto, el enfoque debe permanecer en el consumidor, pero siempre impulsado por datos que deben medirse, probarse y refinarse constantemente. Un enfoque tanto humano como tecnológico. Una mezcla normal, por así decirlo.

Fuente: www.america-retail.com

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