HP: Preparándose para el futuro
Desde sus inicios, HP ha demostrado su creatividad y flexibilidad al aprovechar sus conocimientos, desarrollar nuevos productos y explorar nuevas direcciones para responder a los cambios del mercado. Si bien aumentar la compra de equipos es importante, ayudar a los clientes a incrementar su productividad puede generar mayores ingresos por consumibles y ofrecer a HP oportunidades de crecimiento sostenido a futuro.
Por David Zwang
Martes, 27 de octubre de 2026
Antecedentes
Los orígenes de HP se remontan a 1938, cuando Bill Hewlett desarrolló un prototipo de oscilador de audio, sentando las bases del desarrollo de la compañía en el campo de la electrónica. En 1962, desarrollaron un respaldo para la cámara Polaroid Land que permitía obtener fotografías terminadas en 10 segundos, lo que sentó las bases de su desarrollo en el campo de la imagen. En 1964, desarrollaron un registrador de gráficos de banda que utilizaba una pluma de tinta alimentada por capilaridad desde un cartucho reemplazable, antecedente de la impresión por inyección de tinta. En 1968, desarrollaron la primera calculadora científica de escritorio programable, precursora de su primer computador, lanzado en 1969.
En 1984, HP lanzó la ThinkJet, una de sus primeras impresoras térmicas de inyección de tinta, y la LaserJet, la primera impresora láser de escritorio. La LaserJet utilizaba un motor de impresión Canon CX, imprimía a 300 dpi a una velocidad de ocho páginas por minuto y funcionaba con el lenguaje de impresión propio de HP, PCL. Posteriormente, en 1988, la DeskJet llevó la impresión por inyección de tinta sobre papel común al mercado masivo.
En 2001, HP adquirió Indigo N.V., fundada por Benny Landa. Esta adquisición incorporó las prensas de electrofotografía líquida, capaces de imprimir con calidad offset, y permitió a HP ingresar al mercado de la impresión comercial. En 2002, HP se fusionó con Compaq, después de escindir su negocio de pruebas y medición y transferirlo a Agilent, concentrándose así en computadores e impresoras.
Esta trayectoria ofrece una perspectiva clara de la mentalidad de HP: una organización orientada al futuro y enfocada en la innovación continua.
HP en la actualidad
HP está conformada por dos grandes segmentos de negocio. El primero es Personal Systems, que incluye computadores personales, estaciones de trabajo, clientes ligeros y sistemas de punto de venta para el comercio minorista. HP es el segundo fabricante de computadores más grande del mundo, después de Lenovo. Recientemente, todos los fabricantes de computadores han perdido parte de su participación en el mercado debido al aumento de los costos de la memoria y otros componentes. A esto se suma la incertidumbre sobre qué equipos comprar ante la llegada de la inteligencia artificial y las nuevas posibilidades que ofrece. HP depende en gran medida de los computadores comerciales de alto volumen y de los equipos dirigidos al consumidor general, precisamente los segmentos más afectados por el incremento de los costos y la incertidumbre. Dado que la mayoría de los computadores tienen una vida útil aproximada de cuatro a seis años, la compañía se está preparando para el próximo ciclo de renovación de equipos.
Para responder a la transición hacia la inteligencia artificial y la computación basada en agentes autónomos (Agentic Computing), HP anunció recientemente la HP ZBook Ultra G3a, una nueva estación de trabajo móvil diseñada desde cero para funcionar como una plataforma personal de inteligencia artificial para profesionales. Está impulsada por tecnología AMD y complementada con Perplexity. La HP ZBook Ultra G3a de 16 pulgadas combina rendimiento de estación de trabajo, capacidades de inteligencia artificial local y experiencias inteligentes de flujo de trabajo para entornos profesionales. El segundo segmento es Printing, que comprende varias líneas de negocio: Office Printing Solutions: soluciones de impresión para oficinas de pequeñas y medianas empresas, entidades del sector público y grandes compañías. También incluye impresoras y, especialmente, cabezales de impresión que HP fabrica para integrarlos en productos de terceros o venderlos a otras marcas. Home Printing Solutions: impresoras de inyección de tinta y láser destinadas a hogares y microempresas. 3D Printing & Personalization: una línea de negocio en crecimiento que incluye sistemas de fabricación aditiva mediante impresión 3D y sus respectivos materiales, como se explica más adelante. En conjunto, la división de impresión de HP genera aproximadamente un tercio de los ingresos totales de la compañía, pero tiene un margen de rentabilidad alrededor de tres veces superior al de los computadores, gracias principalmente a los consumibles.
Al considerar el negocio en su totalidad, IDC sitúa a HP en aproximadamente el 36,8 % de los envíos mundiales de impresoras por unidades. Le siguen Canon, con el 20,4 %; Epson, con el 18,2 %; y Brother, con el 11,6 %. La base instalada de impresoras de HP impulsa su negocio de consumibles, que generó aproximadamente 10.900 millones de dólares durante el año fiscal 2025. Sin embargo, estos ingresos disminuyeron un 3,4 % en el tercer trimestre de 2026. HP atribuyó esta caída, en parte, a la reducción de la base instalada y a una menor actividad de impresión, principalmente en el negocio de impresoras y equipos multifuncionales para oficinas. Este no es un problema exclusivo de HP: afecta a todos los fabricantes de impresoras para oficina. Como hemos observado en otras compañías del sector, es necesario encontrar nuevas formas de compensar estas pérdidas.
La llegada de GSB
Para concentrarse en los numerosos cambios que afectan a su división de impresión, HP reorganizó su división de impresión industrial bajo la estructura de Graphics Solutions Business (GSB). Aunque esta reorganización ya se había intentado anteriormente, parece que ahora se consolida como la nueva estructura operativa. GSB se creó para atender los mercados de impresión industrial y empaques. Esta reorganización busca renovar el enfoque de la compañía y respaldar los cambios que están ocurriendo en el mercado de la impresión industrial. En última instancia, también podría simplificar y fortalecer los procesos internos mediante una visión más integrada de la convergencia y consolidación del mercado, lo que abriría oportunidades para comercializar productos de distintas líneas de negocio de manera conjunta.
La nueva organización incluye soluciones de gran formato, así como prensas comerciales e industriales destinadas a proveedores de servicios de impresión industrial y empresas transformadoras de empaques. El grupo GSB reorganizado reúne un amplio portafolio de tecnologías: HP Indigo: tecnología de electrofotografía líquida, HP PageWide: tecnología de impresión por inyección de tinta, HP Latex: soluciones de impresión de gran formato, HP DesignJet: soluciones para los sectores de arquitectura, ingeniería y construcción (AEC), así como para aplicaciones gráficas.
La participación de HP en el mercado de impresión industrial es destacada. Las prensas Indigo representan aproximadamente el 57,3 % de la base instalada de prensas digitales en general y cerca del 65 % del mercado de impresión digital de etiquetas y empaques. Por su parte, las prensas de bobina de alta velocidad HP PageWide representan alrededor del 37 % del mercado y han impreso más de 1,2 billones de páginas. Según HP, nueve de los diez principales fabricantes de libros y ocho de los diez principales impresores de correo directo utilizan esta tecnología. La pregunta es: ¿cómo aprovechar esta posición en el mercado y aumentar la rentabilidad?
Impresión digital ininterrumpida
Dado que la venta de consumibles es recurrente y rentable, HP se ha enfocado en encontrar formas de incrementar la productividad de sus clientes y, como resultado, aumentar sus propios ingresos. Su estrategia tiene varios componentes y está orientada a reducir los tiempos de inactividad mediante mejoras de hardware, menores necesidades de mantenimiento, automatización por software e incorporación de herramientas de inteligencia artificial.
Entre las soluciones se encuentran:
- Auto Recovery: resuelve problemas de las prensas sin necesidad de intervención humana.
- PQ Maestro: ofrece diagnósticos basados en inteligencia artificial y recomendaciones para corregir problemas.
- AAA 2.0: sistema de inteligencia artificial que detecta defectos y automatiza las reimpresiones, eliminando la necesidad de inspección manual.
- Print Mode Preflight: herramienta de aprendizaje automático que analiza los trabajos de impresión y recomienda los modos de impresión óptimos —Standard, ECO o EPM— para reducir los costos de tinta y aumentar la productividad.
En el ámbito del software, HP ha desarrollado soluciones inteligentes para la gestión de flujos de trabajo desde el lanzamiento de PrintOS en 2016, concebido como una plataforma de infraestructura para estos procesos.
Actualmente, miles de empresas y dispositivos están conectados a esta plataforma basada en la nube. PrintOS incluye diversas aplicaciones diseñadas para proporcionar a los usuarios de equipos HP las herramientas y la información necesarias para optimizar sus operaciones. La incorporación de HP Nio a PrintOS, como asistente de producción basado en inteligencia artificial, permite consultar en lenguaje natural los manuales de las prensas, las guías y las mejores prácticas. La hoja de ruta de HP GSB contempla el desarrollo continuo y la integración de inteligencia artificial en todo el portafolio de PrintOS.
Para integrar todas estas capacidades, HP cuenta con HP PrintOS Site Flow, una solución que, aunque no es nueva, ha logrado una adopción cada vez mayor. Esta plataforma permite automatizar el proceso completo, desde la recepción de los pedidos de los clientes hasta la producción y el envío. Ofrece un ecosistema de producción flexible, respaldado además por socios comerciales e integraciones con sistemas de terceros.
Todo esto tiene un objetivo común: aumentar la productividad de los clientes de HP, reducir los costos e incrementar los ingresos de GSB provenientes de la venta de equipos y consumibles.
Impresión 3D: fabricación aditiva de HP
Más allá de los computadores y la impresión industrial, HP comenzó a explorar la impresión 3D en 2010. Durante aproximadamente diez años, construyó su negocio de impresión 3D alrededor de una única tecnología: Multi Jet Fusion (MJF). En 2026, HP cumplió diez años en el mercado de la fabricación aditiva. Actualmente, este negocio crece alrededor de un 25 % anual y la compañía está ampliando su capacidad de producción.
HP afirma que tiene más de 1.800 sistemas instalados en aproximadamente 1.000 clientes. Se estima que, en un solo mes reciente, se imprimieron alrededor de seis millones de piezas en estos sistemas, y su utilización está creciendo a un ritmo superior al 30 % anual. El objetivo es impulsar el mercado hacia la producción de piezas mediante fabricación aditiva en mayores volúmenes. La HP Jet Fusion 5600 incorporará un modo que permitirá aumentar la producción en un 20 %, además de la función de impresión Dual Tone, prevista para finales de 2026. Esta tecnología permitirá imprimir directamente sobre las piezas marcas y códigos QR.
HP también busca reducir las barreras de entrada al mercado con la MJF 1200, que ofrece un volumen de construcción de 12 litros, tiene un precio inferior a los 60.000 dólares y está prevista para su envío a comienzos de 2027. Más allá de los polímeros, HP también está avanzando hacia los metales. La Industrial Filament 600 HT permite trabajar con materiales que no pueden procesarse mediante la tecnología MJF.
Entre los nuevos materiales para Metal Jet se encuentran: Cobre: destinado a aplicaciones relacionadas con la electrificación, superaleación M247LC: orientada al sector aeroespacial, carburo de tungsteno: destinado a herramientas y aplicaciones industriales. Además, una alianza con Volkmann incorpora un sistema cerrado para la manipulación de polvo metálico.
Los mercados objetivo incluyen los sectores automotrices, de órtesis y prótesis, defensa, drones, centros de datos y robótica. Aunque este negocio todavía es pequeño en comparación con los aproximadamente 55.000 millones de dólares de ingresos totales de HP, si la adopción de la fabricación aditiva se multiplica entre cinco y diez veces durante la próxima década, podría convertirse en una fuente importante de ingresos por equipos y consumibles.
Conclusiones
Desde sus inicios, HP ha demostrado creatividad y flexibilidad al aprovechar sus capacidades, desarrollar nuevos productos y explorar nuevas direcciones para responder a la evolución del mercado. Recientemente, hemos visto nuevas oportunidades comerciales para GSB, con grandes acuerdos relacionados con prensas Indigo para etiquetas y empaques, así como con soluciones de inyección de tinta HP PageWide y productos para señalización y exhibición.
La impresión 3D sigue siendo un negocio pequeño, pero es el que presenta el crecimiento más rápido. HP está trabajando para reducir los precios de entrada y avanzar hacia la producción de piezas metálicas de calidad industrial. En cada una de estas divisiones, aumentar la compra de equipos sigue siendo importante. Sin embargo, incrementar la productividad de los clientes y generar, como consecuencia, mayores ingresos recurrentes por consumibles debería ofrecer a HP oportunidades de crecimiento sostenido en los próximos años.
