Impacto de la IA en el retail
Es una realidad que en la actualidad que la inteligencia artificial es parte de la transformación digital de los sectores, posicionándose como una herramienta fundamental para el desarrollo empresarial, puesto que genera estrategias de marketing y ventas eficientes analizando e integrando fuentes de información y datos.
Desde luego que la inteligencia artificial está teniendo un impacto significativo en el sector minorista. Gracias a la IA, las empresas pueden personalizar la experiencia del cliente, optimizar la gestión de inventario, predecir tendencias de compra y mejorar la eficiencia operativa. Esto les permite ofrecer productos y servicios más adaptados a las necesidades de los consumidores, lo que a su vez puede aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes y la rentabilidad de las compañías.
Los beneficios de la inteligencia artificial para el punto de venta incluyen una mayor satisfacción del cliente al recibir recomendaciones personalizadas, una gestión de inventario más eficiente que reduce los costos y evita la falta de stock, una mayor precisión en la predicción de la demanda que ayuda a evitar excesos de inventario, y una mayor eficiencia operativa gracias a la automatización de tareas repetitivas. En resumen, la inteligencia artificial en el retail puede mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes, y optimizar la gestión de la cadena de suministro.
Actualmente, en el sector retail destacan los chatbots conversacionales que son capaces de interactuar con el usuario como si se tratase de una conversación real con un humano.
Y precisamente los comercios han comenzado a dar los primeros pasos para implementar propuestas de interacción automatizada para llegar y conectar con todos sus clientes, aprovechando esta ventaja competitiva, gracias a los avances en IA.
Por otra banda, la IA está transformando el sector del retail con avances de vanguardia y nuevas oportunidades de negocio relacionadas con la experiencia del cliente, tanto online a través de plataformas de e-commerce como en las tiendas físicas, contando además con otros canales como cloud, la movilidad y las redes sociales.
Los comerciantes y vendedores son cada vez más conscientes de la importancia de integrar tecnologías de inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesos de automatización para alcanzar nuevas fronteras a la hora de fidelizar y atraer nuevos clientes, gestionar el inventario del negocio y optimizar la cadena de suministro que tantas perdidas ocasiona por una mala gestión.
Además de la interacción con el clientes, la IA permite el desarrollo de las tecnologías predictivas y los procesos de automatización que abarcan una gran variedad de aplicaciones en el sector retail, por ejemplo proporcionando una mejor experiencia del cliente, o evitando restricciones en el suministro y personalizando mejor cada acción; esto supone que deberán disponer de scripts basados en preguntas frecuentes y aplicar lo que aprendieron a partir de los datos generados por experiencias de clientes anteriores para transformarse de forma óptima en verdaderos asistentes digitales.
Existe un nuevo tipo de cliente y consumidor digital, que tiene grandes expectativas del sector retail en este aspecto y que transita por todos los puntos de contacto de la marca exigiendo omnicanalidad. Este hecho hace que la experiencia personalizada ya no sea suficiente y la tendencia apunta de forma clara a la hiperpersonalización, algo que solo puede lograrse con IA y Big Data, es decir, el análisis de grandes cantidades de datos.
Al respecto, estudios recientes revelan la intención del consumidor de comprar con el mismo minorista por diferentes canales; los clientes navegan en la web en búsqueda de sus artículos, aunque la mayoría tienen la intención de realizar la compra en una tienda física, optando otros por combinar ambos recursos.
En términos de hiperpersonalización, el comercio electrónico es una de las áreas más afectadas ya que la inteligencia artificial para el cliente significa, entre otras ventajas, encontrar mejores productos haciendo menos clics; y para el sector retail, tener sitios más intuitivos mejorando a su vez la experiencia de cliente y aumentando las ratios de conversión.
El uso de la inteligencia artificial puede ayudar determinar el factor precio, es decir, el importe que se debe cobrar por un producto determinado a un cliente en particular, teniendo en cuenta su historial de compras, precios de la competencia, el stock, el margen de beneficio por producto y el valor que este cliente tiene para la empresa.
De esa forma la IA se convierte en una herramienta fundamental en la búsqueda de eficiencia ara el retailer y experiencia de usuario.
Fuente: https://www.infopack.es/es/noticia/impacto-de-la-ia-en-el-retail
